Dengan bertransaksi di voucher-tv.com dan media resmi transaksi lainnya, maka secara otomatis Anda telah menyetujui segala kebijakan yang berlaku. Harap membaca kebijakan baik-baik sebelum Anda melakukan transaksi.

A. Hal Umum

1. voucher-tv.com bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator. voucher-tv.com bukan merupakan bagian dari operator.
2. Hal-hal seperti gangguan operator, sinyal internet lemah, dan/atau keluhan lainnya terkait operator merupakan hal diluar kendali voucher-tv.com.

B. Pembelian Produk

1. Keterangan produk ditampilkan di website, aplikasi, dan telegram. Apabila keterangan dirasa kurang lengkap, pembeli dapat menghubungi CS. Sebelum bertransaksi mohon untuk dibaca dengan seksama keterangan produk yang akan dipesan.
2. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Tergantung kebijakan dari operator pusat dan suplier.
3. Bisa membeli produk yang sama ke nomor yang sama di hari yang sama, namun harus diberi jeda 3 menit sejak transaksi pertama sudah selesai. Jika pengisian terlalu cepat kemungkinan besar akan gagal karena ada kebijakan jeda 3 menit dari operator.
4. Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor HP tujuan serta ID pelanggan didapatkan dari pelanggan. Pastikan Anda telah memasukkan / memberikan data dengan benar. Kesalahan pengisian / pemberian data yang mengakibatkan produk terkirim ke nomor yang salah bukan merupakan tanggung jawab voucher-tv.com.

C. Pembayaran

1. Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan mata uang Rupiah apabila menggunakan pilihan metode pembayaran transfer bank.
2. Metode bank transfer dapat dilakukan menggunakan internet banking, mobile banking, sms banking, transfer ATM, atau transfer langsung dari teller di cabang bank.
3. Biaya transfer dan/atau admin yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli.
4. Gangguan yang terjadi di pihak bank / pihak ke-3 lainnya (misal DANA, GO-PAY, OVO dan lainnya) sehingga mengakibatkan sistem tidak bisa membaca mutasi bukan merupakan tanggung jawab voucher-tv.com. Setelah melakukan transfer harap menyimpan bukti transfer.
5. Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pembeli atau kelalaian pihak bank yang mengakibatkan dana tidak diterima / tidak sampai ke tujuan yang benar bukan merupakan tanggung jawab voucher-tv.com.
6. voucher-tv.com tidak menerima pembayaran di belakang.
7. Rekening bank, akun GO-JEK, akun OVO dan akun payment gateway lainnya yang digunakan pembeli untuk mentransfer dana adalah rekening/akun yang sah dimana pemilik rekening/akun mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pembelian, voucher-tv.com tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim.
8. Jika pesanan sudah melebihi batas waktu transfer, maka pesanan otomatis dibatalkan.
9. Dana yang ditransfer melebihi batas waktu transfer akan dikembalikan kecuali ada konfirmasi dan kesepakatan dengan voucher-tv.com mengenai kebijakan yang akan diambil.
10. Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pembeli.

D. Pembatalan Transaksi

1. Produk mengalami gangguan, nomor yang diinput tidak benar / dalam masa tenggang / tidak registrasi sesuai NIK dan KK yang sah, atau sebab kuat lainnya yang menyebabkan pengiriman produk gagal, dana akan masuk ke saldo akun jika melakukan login saat pembelian. Jika tidak login segera konfirmasi ke CS untuk tindak lanjut.
2. Pengiriman produk jika masih dalam proses dan belum ada laporan sukses/gagal dari pusat, maka pembelian tidak bisa dibatalkan.
3. Pesanan dan transfer yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sistem tidak dapat mengkonfirmasi pembayaran sampai pesanan kadaluarsa, segera konfirmasi ke CS untuk tindak lanjut maksimal 2x24 jam sejak transfer.
4. Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer Nominal / Jumlah dan Berita yang telah diinstruksikan oleh sistem), yang menyebabkan transaksi tidak diproses sistem, maka refund / pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi CS dengan menunjukan bukti transfer dan memberikan data terkait transfer tersebut maksimal 2x24 jam.
5. Refund / pengembalian dana akan dilakukan jika rekening yang diberikan untuk menerima dana pengembalian merupakan rekening yang sama yang digunakan untuk transfer ke voucher-tv.com.
6. voucher-tv.com berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna.
7. Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apapun (sesuai harga murni produk yang dibeli, admin pihak ketiga tidak dikembalikan) selambat-lambatnya 2x24 jam sejak pemberitahuan pembatalan transaksi dikirim ke pemesan dan akan masuk ke akun menjadi Stok MP.

E. Pengiriman Produk

1. Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan ketentuan dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi untuk metode transfer bank CIMB dan BSM. Metode transfer bank BCA, Mandiri, BRI, BNI, Muamalat tidak perlu menekan tombol konfirmasi pembayaran.
2. Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui tombol yang sudah disediakan, bukan merupakan tanggung jawab voucher-tv.com.
3. Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking, atau saat internet banking offline maka transaksi akan dilakukan setelah sistem bank normal dan pengguna tidak dapat menuntut apapun pada kondisi ini.
4. Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan Nomor HP, ID PLN, atau informasi lainnya yang mengakibatkan produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.
5. Komplain maksimal 3x24 jam setelah pemesanan produk, apabila sudah melakukan pembayaran namun produk belum diterima atau karena sebab kuat lainnya. Komplain lebih dari 3x24 jam setelah pemesanan, maka produk dianggap sudah terkirim dan sukses.

F. Deposit

1. Pelanggan dapat transaksi langsung bayar di voucher-tv.com.
2. Pelanggan juga dapat Deposit ke Akun voucher-tv.com.
3. Deposit pelanggan akan menjadi Stok MP yang bisa digunakan untuk pembelian semua produk yang tersedia.
4. Stok MP TIDAK bisa di transfer ke Bank, Tarik tunai ke rekening, dicairkan dalam bentuk uang dan lain-lain dengan alasan apapun.
5. Stok MP HANYA bisa digunakan untuk pembelian produk yang ada di voucher-tv.com.
6. Dalam hal Pelanggan mengajukan penutupan akun, Maka Pelanggan diwajibkan untuk menghabiskan sisa Stok MP terlebih dahulu, sisa Stok MP yang tersisa maka akan disumbangkan.
7. Jika Pelanggan mengajukan penutupan akun tanpa menghabiskan sisa Stok MP, maka sisa Stok MP akan disumbangkan.

G. Garansi

1. Garansi uang kembali apabila voucher-tv.com tidak dapat memproses pemesanan / salah mengirimkan produk, dikarenakan kesalahan voucher-tv.com.
2. Garansi yang diberikan voucher-tv.com adalah terkait keaslian dan pengiriman produk.
3. Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada website.
4. Pengajuan komplain yang dilakukan di luar kontak yang tercantum di situs ini, bukan tanggung jawab voucher-tv.com dan voucher-tv.com tidak berkewajiban untuk menjawabnya
5. Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya, voucher-tv.com tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apapun.

H. Pengembalian Dana

Pengembalian dana kepada pembeli dilakukan apabila:

1. Pengisian produk gagal karena produk mengalami gangguan/ditutup.
2. Pengembalian dana selambat-lambatnya dalam waktu 7 x 24 jam dari waktu order.
3. Komplain pembeli maksimal 3x24 jam setelah melakukan order, melebihi batas waktu tidak ada pengembalian dana.
4. Pembeli tidak dapat melakukan permintaan pengembalian dana karena kesalahan sendiri, misalkan salah transfer ke rekening orang lain atau sebab kuat lainnya.
5. Pengembalian dana dalam hal Pelanggan Deposit Stok MP dan salah nominal transfer, maka pengembalian hanya ke rekening pengirim yang sama.
6. Pengembalian dana dalam hal Transaksi gagal, maka dana akan refund ke akun Stok MP sesuai harga beli produk yang gagal.

I. Pemblokiran Akun dan Nomor HP

voucher-tv.com barhak memblokir akun member atau nomor HP pembeli jika:

1. Terbukti membuat akun lebih dari satu dan melakukan aktivitas transaksi yang mencurigakan.
2. Akun member digunakan untuk menyalahgunakan layanan voucher-tv.com seperti menipu, dan lain sebagainya.
3. Akun member memiliki banyak rekening yang berbeda-beda dan melakukan aktivitas transaksi yang mencurigakan.
4. Akun member mengupload foto/scan KTP palsu yang bersumber dari internet.
5. dan sebab kuat lainnya.

J. Informasi Produk

1. voucher-tv.com hanya menjual produk yang ada dalam list form order.
2. Jika terjadi perubahan layanan, fitur, jumlah kuota dan lain-lain, maka voucher-tv.com tidak bertanggung jawab atas perbedaan/perubahan ini, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun.

K. Hal-Hal yang Tidak Terduga

1. Dalam hal koneksi internet terputus yang mengakibatkan server voucher-tv.com tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan, maka voucher-tv.com tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan.
2. voucher-tv.com tidak bertanggung jawab atas perubahan layanan atau penghentian layanan oleh provider / penyedia situs dengan alasan apapun.
3. voucher-tv.com tidak bertanggung jawab atas terganggunya transaksi akibat gangguan pada sistem jaringan internet atau gangguan jaringan perbankan atau gangguan jaringan telepon seluler atau sistem penyedia situs.

L. Privasi dan Kerahasiaan

1. voucher-tv.com menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan.
2. voucher-tv.com tidak pernah dan tidak akan pernah membagi informasi apapun seperti nomor rekening, email, nomor telepon, dan/atau SMS pelanggan kepada pihak manapun.

M. Perselisihan

1. Perjanjian ini tunduk kepada hukum Republik Indonesia.
2. Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.

N. Tambahan

1. Hal-hal yang belum tercantum dalam Kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari.